Warranty Policy

一、PICO 产品有限保修期声明

PICO公司根据中国消费者权益保护相关法律法规和PICO的相关政策，制定了PICO产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款进行退换货或维修。

请详细阅读本有限保修期声明以知晓您的权利和义务。使用 PICO 产品或配件，则意味着您同意受本有限保修期声明的约束。本保修期声明适用于中国大陆地区正式销售的产品。PICO 向通过 PICO 或授权零售商购买全新受保产品的消费者（下称“您”）提供保修期。销售商向您做出的非 PICO 保证的其它承诺，PICO 不承担任何责任。

二、保修范围

本保修期仅应用于中国大陆地区由PICO销售的PICO一体机及配件产品，不包含赠品及包装盒。PICO授权第三方销售的产品，PICO仅提供保内维修服务，退换货服务请联系销售商处理。我们保证产品在保修期期内正常使用的功能基本符合我们的技术规格或随附的产品使用手册。如果产品需要通过 PICO 软件或服务实现保证其功能的实现，我们将在保修期期内持续提供软件和服务。在不违反法律法规强制性规定的前提下，我们有权自行决定更新、修改或限制该等软件和服务的全部或部分内容，但我们将尽合理努力为您提供软件及服务的保修期服务。

三、保修政策

此保修条款不影响或减少您作为消费者在适用法律下可能拥有的任何权力，并且您有权联系您购买产品的商家，以便行使您的权力。

保修政策	说明
7日内免费退货、换货、保修	自购机之日起7日内出现的质量问题，经PICO检测确认后，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
15天内免费换货、保修	自购机之日起第 8日至15 日（包含15 日）出现的质量问题，经PICO检测确认后，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
12个月内（保内）维修	在保修期内出现的质量问题，经PICO检测确认后，可以享受免费维修服务。

四、保修服务

1.保修期

本有限保修期期为自产品购买之日或产品交付日起 1 年（以较晚者为准）

保修内容	保修期
头戴	12个月
手柄	12个月
体感追踪器	12个月
其他附属类配件（充电器/数据线、贴脸泡棉、遮光鼻托、眼镜支架、绑带类易损组件）	3个月
赠品及包装盒（若有）	无保修

2.保修凭证

您可以凭借以下保修凭证联系“PICO服务”（可在官网或APP查询联系方式）获取保修服务：

保修凭证	说明
纸质及电子发票	在提供保修服务前，PICO需验证发票有效性
保修周期查询结果	消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联等有效证据时，可以提供PICO官网查询到的保修期结果
序列号	- 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据时将通过SN推算保修期 - 保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算。

3.保修期的除外情形

未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
因产品镜片被太阳光或紫外线其他强光直射而产生的屏幕损坏；
直接阳光曝晒、液体接触、置放于潮湿或极度高温或其他严苛环境下或在环境发生急剧变化下的使用、腐蚀或氧化
由于不正当使用、维护而导致的缺陷或损坏
由于正常损耗所导致的产品或配件外观磨损
人为行为导致产品损坏的。如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等，对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
未经 PICO 或者 PICO 授权服务者的拆机、改动、维修造成的损坏；
消耗品，如：电池、挂绳、清洁布、贴脸泡棉、头部绑带、安装套件、后脑垫、安装垫和保护涂层等；
使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏；
保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；
产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的；
由于不可抗力因素(如火灾、地震、水灾等)而造成设备故障或损坏的；
除产品和配件以外的礼品和包装
已经超出保修期限的。

4.维修后质量承诺

保内维修更换后的部件延续主机剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）；
保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

5.如何获得保修期服务

当您”在使用过程中遇到问题时，您可以查阅用户手册或访问http://www.picoxr.com。如果仍不能解决您所面临的问题，您可以联系购买产品或配件的 PICO客户服务寻求帮助。

产品或配件的型号和序列号；
您完整的地址和联系信息；
购买产品的原始发票、收据或销售单。您根据本有限保修期声明提出任何索赔时，您须出示有效的购买证据。
在将产品退回给PICO售后服务提供商、PICO经销商之前，您应该备份所有个人数据并将其从设备中清除。
送修时，产品须经过PICO售后检测，故障确认后，我们将提供相应的维修方案；
在保修期范围内，如果产品发生维修或者更换，更换后的产品延续主机剩余保修期或90天保修期（以时间较长的方式为准）

6.退换货及送修指引

保修服务	主机、配件齐全	包装完整	发票(未涂改)	赠品(若有、含软件)
退货	√	√	√	√
换货	√	√	√	-
维修	√	-	√	-

PICO不提供全球联保服务，“您”只能在所购产品区域获取保修服务；
送修前，请提前删除和备份头戴中的个人数据，如您已在设备中登录个人账号，为保障您的合法权益，请您在进行保修服务前及时退出。PICO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任，对于您未备份的任何程序、资料的任何损坏或遗失，PICO 均不负任何责任，对此您予以理解并完全同意。
送修时，产品须经过PICO的检测，如您的设备经 PICO 或者 PICO 授权的服务商鉴定存在缺陷或者故障，PICO会确定相应的维修方案并与您进行沟通确认。
对在免费保修期间的产品，在保修期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归PICO所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
因产品不符合本政策规定的保修范围（例如超出保修期、属于保修期的除外情形等），PICO将通知您该产品不再属于保修范围，将原样退回，或者，在您同意付费维修并收取费用的情况，PICO 将向您收取维修费，并提供维修凭证